MacBook Airのリターンキーにヒビが入ってしまいました。
落としたりぶつけたりしたわけではないので、たたき方が強すぎたのではないかと思います。
早速、Appleサポートに電話をしたところ、
「キー単体での交換はできないので、キーボード全体の張り替えになります。キーボード損傷はアクシデント扱いになり、保証期間内でも実費が必要です。約3万円です。」とのこと。
リターンキー1枚のために3万円かかるのは納得がいかなかったので、Apple Storeの番号を教えてもらい直接交渉することに。ちょうど近日に関東へ行く機会があったので、AppleStore渋谷店のGeniusBarを予約しました。
念には念を、ということで、店舗に直接電話し、この機種のリターンキーの在庫があるかも確認しておきました(あります、とのことでした)
GeniusBarで相談したところ、次のような提案がされました。
- キートップのパーツがある場合は、キーのみを交換します。
- ない場合は、キーボードを張り替えます。
なお、どちらも保証内でできるとのこと。電話サポートと話が違う…
前日に電話で確認していたとおり、キートップの在庫があったので、キーを交換して当日返してもらえました。
ということで、キーが破損したら、GeniusBarを予約して直接店舗に持ち込むことをおすすめします。